قوانین و مقررات
خرید از رحیق یعنی پذیرفتن این قوانین
سعی کرده‌ایم ساده و بی‌ابهام بنویسیمشان
اگر جایی برایتان روشن نبود، قبل از خرید بپرسید — راه های ارتباط انتهای همین صفحه است.
آخرین به‌روزرسانی: ‹ ۱۰ شهریور ۱۴۰۵ ›
۱. تعاریف
- فروشگاه: وب‌سایت رحیق به نشانی rahiqstore.ir
- کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید می‌کند
- خریدار: کاربری که سفارشی ثبت و پرداخت کرده است
- سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده در سایت که شماره‌ی یکتا دارد
۲. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش در رحیق، اعلام می‌کنید که این قوانین را خوانده و پذیرفته‌اید
اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً خرید نکنید
خرید از رحیق فقط برای افراد بالای ۱۸ سال یا با اجازه‌ی سرپرست قانونی امکان‌پذیر است
۳. ثبت سفارش و قیمت‌ها
- همه‌ی قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است.
- قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند، اما قیمتِ لحظه‌ی ثبت سفارش برای شما قطعی است.
- سفارش شما زمانی نهایی می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شود و پیامک تأیید دریافت کنید.
- اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا موجود نیست یا قیمت به‌اشتباه درج شده، با شما تماس می‌گیریم
- در صورت انصراف، کل مبلغ را برمی‌گردانیم.
- رنگ محصولات ممکن است بسته به تنظیمات نمایشگر شما اندکی متفاوت به نظر برسد. این اختلاف جزئی، ایراد کالا محسوب نمی‌شود.
۴. پرداخت
پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر و شبکه‌ی شتاب انجام می‌شود
رحیق به هیچ عنوان به اطلاعات کارت بانکی شما دسترسی ندارد؛ این اطلاعات مستقیماً نزد بانک وارد و پردازش می‌شود.
اگر مبلغ از حساب شما کسر شد ولی سفارش ثبت نشد،
وجه معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار توسط بانک برمی‌گردد
اگر برنگشت، با شماره‌ی پیگیری تراکنش با ما تماس بگیرید.
۵. ارسال و تحویل
- ارسال سفارش‌ها با پست جمهوری اسلامی ایران به سراسر کشور انجام می‌شود.
- سفارش‌های ثبت‌شده معمولاً ظرف ‹۱ تا ۳› روز کاری بسته‌بندی و تحویل پست می‌شوند.
- زمان رسیدن مرسوله به مقصد بر عهده‌ی شرکت پست است و بین ‹۲ تا ۷› روز کاری متغیر است.
- پس از تحویل به پست، کد رهگیری برایتان پیامک می‌شود و از صفحه‌ی پیگیری سفارش هم قابل مشاهده است.
- مسئولیت صحت نشانی و کد پستی با خریدار است.
- اگر مرسوله به دلیل نشانی ناقص یا اشتباه برگشت بخورد، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.
- در صورت گم‌شدن یا آسیب مرسوله در مسیر، پیگیری با ما است و تا حصول نتیجه رهایتان نمی‌کنیم.
۶. مرجوعی، تعویض
شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا استفاده‌نشده، شسته‌نشده و بدون بو (عطر، دود، اسپری) باشد.
- برچسب‌ها و اتیکت‌های اصلی روی لباس باقی مانده باشد.
- بسته‌بندی اصلی سالم و همراه کالا باشد.
- فاکتور خرید همراه مرسوله ارسال شود.
مواردی که مرجوع نمی‌شوند
- کالاهایی که به سفارش و اندازه‌ی خاص شما دوخته شده‌اند
- کالاهایی که به دلیل استفاده یا شست‌وشو تغییر کرده‌اند
- کالا هایی که بدون عیب و نقص باشند
- محصولات حراج نهایی، در صورتی که در صفحه‌ی محصول صراحتاً اعلام شده باشد
روند مرجوعی
- ظرف هفت روز کاری از طریق ‹شماره تماس / اینستاگرام› به ما اطلاع دهید.
- پس از تأیید ما، کالا را به نشانی‌ای که اعلام می‌کنیم پست کنید.
- پس از دریافت و بررسی، ظرف حداکثر ۷ روز کاری مبلغ به حساب شما واریز می‌شود.
هزینه‌ی ارسال مرجوعی
- اگر ایراد از ما بود (کالای اشتباه، معیوب یا مغایر با توضیحات)، هزینه‌ی رفت و برگشت با ماست.
- اگر به دلیل نامناسب بودن سایز مرجوع می‌کنید، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی خریدار است.
۷. کیفیت و ضمانت
همه‌ی محصولات رحیق پیش از ارسال بازبینی می‌شوند.
اگر کالایی با ایراد دوخت یا پارچه به دستتان رسید، ظرف ۴۸ ساعت با عکس به ما اطلاع دهید تا بدون هیچ هزینه‌ای تعویض کنیم.
ایرادهای ناشی از شست‌وشوی نادرست،
اتوی مستقیم روی چاپ، یا استفاده‌ی نامتعارف شامل این ضمانت نمی‌شود
راهنمای نگهداری روی تگ آویز هر لباس درج شده است.
۸. حریم خصوصی
چه اطلاعاتی جمع می‌کنیم
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل
- نشانی و کد پستی
- ایمیل (اختیاری)
- تاریخچه‌ی سفارش‌ها
چرا
فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، اطلاع‌رسانی وضعیت مرسوله و پشتیبانی. همین و بس.
تعهد ما
- اطلاعات شما را به هیچ شخص یا شرکت ثالثی نمی‌فروشیم و اجاره نمی‌دهیم.
- اطلاعات نشانی فقط با شرکت پست — آن هم فقط برای همان مرسوله — به اشتراک گذاشته می‌شود.
- اطلاعات کارت بانکی شما اصلاً به ما نمی‌رسد؛ این داده‌ها فقط نزد بانک وارد می‌شود.
- ارتباط سایت روی بستر امن SSL انجام می‌شود.
- تنها استثنا: در صورت درخواست رسمی و قانونی مراجع قضایی، موظف به ارائه‌ی اطلاعات هستیم.
پیامک تبلیغاتی
پیامک‌های مربوط به سفارش (تأیید خرید، کد رهگیری) بخشی از خدمات است. اگر پیامک تبلیغاتی هم دریافت کردید و مایل نبودید، کافی است به ما اطلاع دهید تا حذفتان کنیم.
۹. حساب کاربری
خرید از رحیق نیازی به ثبت‌نام ندارد. برای پیگیری سفارش، شماره‌ی سفارش و موبایلی که هنگام خرید وارد کرده‌اید کافی است. مسئولیت نگهداری این اطلاعات با خود شماست.
۱۰. مالکیت معنوی
نام و نشان «رحیق» / «RAHIQ»، طراحی سایت، عکس‌ها، متن‌ها و طرح‌های روی محصولات، متعلق به رحیق است. استفاده‌ی تجاری از آن‌ها بدون اجازه‌ی کتبی مجاز نیست.
۱۱. محدودیت مسئولیت
- رحیق در قبال تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل — مثل اختلال شبکه‌ی پست، قطعی سراسری اینترنت، تعطیلات پیش‌بینی‌نشده یا حوادث قهری — مسئولیتی نمی‌پذیرد، اما پیگیری می‌کند.
- مسئولیت اطلاعات نادرستی که خریدار وارد کرده (نشانی، شماره تماس، کد پستی) بر عهده‌ی خود اوست.
۱۲. تغییر قوانین
این قوانین ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه‌ی معتبر برای هر سفارش، نسخه‌ای است که در لحظه‌ی ثبت آن سفارش روی سایت منتشر بوده است.
۱۳. حل اختلاف
اول از همه ترجیح می‌دهیم مستقیم و دوستانه حل کنیم — یک تماس بگیرید. در صورت عدم توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قضایی یا سامانه‌ی رسیدگی به شکایات نماد اعتماد الکترونیکی پیگیری می‌شود.
۱۴. تماس با ما
- تلفن پشتیبانی: ‹۰۹۱۰۴۳۰۳۷۱۰›
- ساعات پاسخگویی: ‹شنبه تا چهارشنبه، ۱۰ تا ۱۸›
- ایمیل: ‹info@rahiqstore.ir›
- اینستاگرام: ‹rahiq.collective›
- نشانی: ‹ مازندران – قایمشهر – خیابان ساری – خیابان ظرافت – ایثار ۱۴ – مجموعه رحیق ›
رحیق — پوشاک مدرن اسلامی · ساخت ایران